Win Sports es el canal que transmite los partidos de la Liga Colombiana, el torneo de la segunda división, Copa Colombia, fútbol femenino y otros torneos de categorías menores del fútbol colombiano, el cual tiene una versión premium, que tiene que pagar cada usuario de los cableoperadores que quiera ver la totalidad de los compromisos del FPC.
El canal deportivo también tiene una versión en línea, el cual tiene como nombre ‘Win Sports Online’, servicio que ha presentado algunos problemas a la hora de la transmisión de los partidos vía streaming, hecho por el que miles de usuarios se quejaron ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), reclamo que fue escuchado por la entidad, que le puso una millonaria multa a Win.
Por medio de un comunicado, la SIC informó que debido a las quejas de los usuarios y las fallas que presentó el canal deportivo, Win deberá pagar la millonaria multa de DOSCIENTOS OCHENTA Y CUATRO MILLONES DOSCIENTOS MIL PESOS M/CTE ($284.200.000), decisión que tiene recurso de reposición o apelación.
“La Superintendencia de Industria y Comercio, como Autoridad de Protección al Consumidor impuso una millonaria sanción en contra de WIN SPORTS S.A.S. por un monto de DOSCIENTOS OCHENTA Y CUATRO MILLONES DOSCIENTOS MIL PESOS M/CTE ($284.200.000), y le ordenó además informar a los consumidores, dentro de sus términos y condiciones, cuáles son las circunstancias que pueden generar intermitencias o latencias en el servicio, así como incluir un procedimiento de gestión de riesgos a fin de identificar y evaluar las posibles fallas e implementar mecanismos para evitarlas”.
“La decisión se adoptó luego de adelantar el procedimiento administrativo sancionatorio en el que después de analizar las reclamaciones de los consumidores y las demás pruebas aportadas por la empresa investigada, se determinó que se registraron múltiples fallas en el servicio prestado a través de su plataforma de streaming WIN SPORTS ONLINE, que impidieron que los usuarios ingresaran a las trasmisiones de los eventos deportivos o que generaron que, pese a haber ingresado, se vieran enfrentados a latencias o intermitencias”, dice el comunicado de la SIC.
Que concluye diciendo: “Al respecto, la Superintendencia pudo evidenciar que las fallas en el servicio se presentaron en un contexto de vulnerabilidad adicional de los consumidores en la medida en que el impacto social derivado de los efectos de la expansión del virus COVID-19 impidió que estos pudieran acceder para la fecha de los hechos a los eventos deportivos de manera presencial y los llevó a consumir contenidos vía streaming los cuales, en el caso de los partidos de fútbol solamente eran prestados a través de WIN SPORTS ONLINE, al ser esta la única plataforma con los derechos de transmisión y difusión otorgados por la División Mayor de Fútbol Colombiano DIMAYOR.
Contra el acto administrativo sancionatorio procede recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor y/o el derecho de apelación ante la Delegatura para la Protección al Consumidor”.
